شهادت - پرسش مهر 10 آینده گان
سفارش تبلیغ
صبا ویژن
پرسش مهر 10 آینده گان

در سختی، دوست آزموده می شود . [امام علی علیه السلام]

نوشته شده توسط:   مریم واحدی طبس  

از فرهنگ منت گذاری تا فرهنگ خدمت گذاری
سه شنبه 87 بهمن 29  10:45 عصر

هفته اول شهریور ماه که مصادف با شهادت شهیدان رجایی و با هنر است به نام هفته دولت نامگذاری شده است، در این هفته مجموعه دولت با نگاهی به ساز و کارهای خود به شناسایی راه های بهینه سازی رفتار سازمانی خود می پردازند و با تعیین مدیران و کارکنان نمونه و تقویت انگیزه ها برای کار بهتر براساس وجدان کاری بدنه عملکردی خود را تقویت می کنند.از سوی دیگر این هفته تجلیل از شهدایی است که در اوج اقتدار سیاسی و اقبال اجتماعی، صفات بارز انسانی خود شامل تواضع، عشق به مردم و کار و خدمت برای آنان، پرهیز از فرادستی و نخوت و کسوت خدمت گذاری را از دست ندادند و لحظه لحظه عمر نه چندان طولانی ولی عریض خود را در راه اسلام و انقلاب به زیباترین وجه به کار گرفته و مورد استفاده قرار دادند در اینجا فرصت را غنیمت شمرده و به صورت مختصر آسیب شناسی رفتار نظام اداری در ارتباط با ارباب رجوع را ارائه می کنم بی شک اعتلای مدیریت در نظام اداری و ارتقا» منزلت اجتماعی کارکنان دولت، اصلاح نگرش مردم نسبت به خدمات این قشر شریف و زحمت کش، ترویج فرهنگ خدمت و خدمات شخصیت های راستین، شهیدان رجایی و باهنر به عنوان الگوهای مناسب خدمت به جامعه، ایجاد روحیه امید، تلاش و نشاط و تشویق مردم به مشارکت در امور و نمایش توان حکومت در اداره مطلوب جامعه از اهداف بزرگذاشت هفته دولت است.هفته دولت، فرصتی است تا لختی تامل کنیم و به آنچه در گذر شتابزده زمان پنهان مانده نظر افکنیم.به نظر می رسد نظام اداری تا رسیدن به نقطه مطلوب در رعایت حقوق ارباب رجوع فاصله بسیاری دارد.بزرگ ترین مشکل نظام اداری در کشور ما که متاثر از وضعیت جامعه است، حاکمیت نداشتن یک فرهنگ صحیح میان مدیران، کارکنان و ارباب رجوع است نمونه های بسیاری از رفتارهای غیرمنطقی و نامعقول در سطح ادارات با ارباب رجوع قابل ذکر است به عنوان نمونه شخصی برای امضای پرونده ای وارد یک اداره می شود منشی رئیس می گوید: آقای رئیس تشریف ندارند، جلسه هستند، ماموریت هستند، کاری فوق العاده پیش آمده و هزار دلیل که به حال ارباب رجوع فرق نمی کند چون کار او انجام نمی شود.در اینجا حاضر نبودن فرد انجام دهنده کار در مواقع اداری و مراجعه ارباب رجوع نوعی تخلف از مقررات و قوانین به حساب می آید. باید اذعان داشت که در یک نظام متحول، متوازن و سالم نباید مدیران یا افراد مسئول انجام کار در ساعات اداری و زمانی که ارباب رجوع برای انجام کار به محل وظیفه مراجعه می کنند در محل خود حاضر نباشند.چه در این صورت هر فرد مراجعه کننده دچار خسارت و ضرر (اتلاف وقت و هزینه رفت و آمد) می شود چنین مشکلاتی را می توان با اتخاذ تدابیر درست اداری نظیر تفویض اختیار به مدیران پایین  تر حل کرد از سویی دیگر بسیاری از مدیران به دلیل عدم آشنایی کافی با اصل تفویض اختیار و نداشتن اطلاع از آثار ارزشمند آن، از اعطای اختیار به مدیران پایین تر امتناع می کنند و ترجیح می دهند به جای آنکه به وظایف اصلی مدیریتی که همانا تنظیم اهداف و خط مشی ها، توسعه سیاست ها، سنجش و ارزیابی نتایج عملکردها و نظارت بر صحت انجام امور است، خود به یک ماشین امضا» تبدیل شده اند و وقت زیادی از زمان حضور خود در اداره را به بررسی مسایلی اختصاص می دهند که دیگران هم توانایی انجام آن را دارند.و در نهایت هم بازدهی عملکرد سازمان کاهش می یابد و هم حقوق ارباب رجوع در نتیجه وقت کم مدیر ضایع می شود و هر روز بر دامنه عدم رضایت ارباب رجوع افزوده می شود.و در این بین هم آن کس که در تیررس عصبانیت بحق ارباب رجوع می باشد کارمندان جز» و فاقد اختیار می باشند و در بسیاری موارد مورد هجمه و  ارباب رجوع قرار می گیرند.اما نظام کارمندی ما نیز آفت ها و آسیب های خودش را هم دارد.بدنه کارمندی کشور را جوانانی تشکیل می دهند که فارغ التحصیلان نظام آموزش متوسطه و عالی هستند که فاقد هر گونه فن، حرفه و هنری می باشند و اکثریت به دلیل نداشتن بضاعت و حرفه به شغل کارمندی روی آورده اند.راحت طلبی، فقدان خطر پذیری در نزد جوانان و غالب مردم، ساختار ناسامان اقتصاد که تولید را پر هزینه و مصرف و خدمات را کم هزینه می سازد، انحصار فرصت ها در دستان شمار بسیار بسیار اندکی از افراد جامعه، رویکرد صرفا تئوری و نظری در نظام آموزشی سبب شده است تا فردی که از دانشگاه فارغ التحصیل می شود و یا مدرسه را به اتمام می رساند راهی جز شاغل دولتی و کار کارمندی نداشته باشد.کاری که به دلیل سیستم مدیریتی، قربانگاه خلاقیت و نوآوری های فردی می شود و او را به ماشین بدل می سازد و تنها و تنها در ابتدای صبح، ساعت ورود را ثبت می کند و هشت ساعت کار موظف اداری را بی هیچ انگیزه یا علاقه ای به انجام می رساند.و یکی از دلایلی که این روند را قوت می بخشد این حس در کارمند است که ابتکار عمل و یا بازده کاری وی هیچ گاه از سوی مدیران دیده نمی شود و در کشور ما کار برای فرد تعریف نمی شود بلکه این فرد است که برای کار تعریف می شود به عبارت دیگر بسیاری از افراد در زمینه هایی کار می کنند که تخصص و توانایی های لازم را ندارند و این خود مقدمه عدم رضایت فرد از کار و موجب بازده اندک آن می شود.اینجاست که نباید تمام تقصیر بی توجهی و رفتار سرد کارمندان با ارباب رجوع را بر عهده کارمندان گذاشت بلکه بخشی از رفتار ناشایستی که با ارباب رجوع می شود ناشی از عدم رضایت کارمند و فشارهای ناشی از آن است.به هر حال برغم وجود طرح تکریم ارباب رجوع، مطالعه رفتار سازمان ها و شرکت ها با ارباب رجوع نشان می دهد که فاصله زیادی با مشتری مداری و منشور اخلاقی وجود دارد و حقوق شهروندی در پیچ و خم ادارات شکسته می شود و حرمت و کرامت مراجعه کنندگان به ادارات و سازمان ها نادیده شمرده می شود و اگر کاری مطابق وظیفه هم انجام می گیرد با منت همراه است این در حالی است که هم آموزه های دینی و هم سیره بزرگانی چون شهیدرجایی و باهنر تبدیل فرهنگ منت گذاری به فرهنگ خدمت رسانی بوده است.و انتظار است طرح تحول اداری به هدف اصلاح رفتار سازمان ها با ارباب رجوع و تکریم آنها در دستور کار دولت و مجلس قرار گیرد و هفته دولت به هفته تکریم ارباب رجوع تبدیل شود.



نظرات شما ()


لیست کل یادداشت های این وبلاگ
تلقینپذیری
تاسوعا و عاشورا و وصیت امام حسین(ع)
علم سکولار و علم دینی*
آثار غفلت از هویت علم غربی
علم و عرفان در اشعار امام خمینی
ملزومات تولید علم در اندیشه امام خمینی(ره) 2
انسان کامل در اندیشه مطهر 1
دین، علم و تکنولوژی
علم واقعی از دیدگاه حضرت پیامبر گرامی اسلام(ص)
علم و عالم از نگاه پیامبر اعظم
علم و معنویت
علم در آیات و روایات از دیدگاه امام
ارزشهای دینی در بین جوانان افزایش یافته است
وصف دنیا در نهج البلاغه
فضیلت ماه مبارک رمضان
[همه عناوین(207)][عناوین آرشیوشده]

دوشنبه 100 فروردین 30

کل:   268527   بازدید

امروز:   408   بازدید

دیروز:   173   بازدید

فهرست

[خـانه]

[ RSS ]

[ Atom ]

[شناسنامه]

[پست الکترونیــک]

[ورود به بخش مدیریت]

پیوندهای روزانه

خدمت رسانی [100]
پرسش مهر8 [66]
امام رضا(ع) [35]
خنده بازار [62]
یا ضامن آهو [64]
پرسش مهر9 [142]
روانشناسی آیناز [65]
[آرشیو(7)]

آشنایی با من

پرسش   مهر  10   آینده گان
مریم واحدی طبس
خود را به سلاح دانش مجهز کنید

لوگوی خودم

پرسش   مهر  10   آینده گان

حضور و غیاب

یــــاهـو

لوگوی دوستان




لینک دوستان

لحظه های آبی( سروده های فضل ا... قاسمی)
عاشق آسمونی
سیب خیال
سایت اطلاع رسانی دکتر رحمت سخنی Dr.Rahmat Sokhani
یگان امُل های مُدرنیسم نشده...امُلیسم
%% ***-%%-[عشاق((عکس.مطلب.شعرو...)) -%%***%%
PARANDEYE 3 PA
حمایت مردمی دکتر احمدی نژاد
روانشناسی آیناز
کـــــلام نـــو
کلبه عشق
یادداشتها و برداشتها
بوی سیب BOUYE SIB
پرسش مهر 8
عشق الهی: نگاه به دین با عینک محبت، اخلاق، عرفان، وحدت مسلمین
محمد قدرتی Mohammad Ghodrati
مقالات مشاوره و روانشناسی و اختلالات روانی و رفتاری
دانشجوی سیاسی
عدالت جویان نسل بیدار
Sense Of Tune
آرامش جاویدان در پرتو آموزه های اسلام
مذهب عشق
شایگان♥®♥
mansour13
حدیث عاشقان زهرا(س)
ترانه های غربت-اشعار من
آواز سرد
نقطه ای برای فردا
شمیم حیات
موتور سنگین ... HONDA - SUZUKI ... موتور سنگین
بسیج
تا ریشه هست، جوانه باید زد...
خلوت تنهایی
پرسش مهر 9
شهید محمدهادی جاودانی (کمیل)
مرکز دانلود رایگان free Download بهترین نرم افزار و برنامها
..:: نـو ر و ز::..
یا ضامن آهو
خنده بازار
نجوا
امام رضا
خدمت رسانی
دنیا به روایت یوسف
چرندوپرند
بدا به یاد شهیدحجت ا...رحیمی

دسته بندی یادداشتها

ارزش[2] . اسلام[2] . خدمت[2] . خدمت رسانی[2] . دولت[2] . فرهنگ[2] . فلسطین . کارمندی . لبنان . مجلس . محدوده خدمت . مسئولیت . مسلمان . مسلمانان . معنوی . معیار . ملاک . مومن . مومنان . میراث پیغمبران . نژاد . نهج البلاعه . نوع دوستی . وابستگی . 22 بهمن . آموزگار . اخلاص . اخلاق . رمضان . روح معنویت . شکوفایی . شهادت . شهیدان . عاشورا . عدالت . عشق . عطوفت . علم . فداکاری . خدمت گذاری . خدمت مادی . خدمت معنوی . خدمتگذار . خلاقیت . دانش . دنیا . اصلاحات . اقتدار سیاسی . امام خمینی (رح) . امام خمینی(ره) . امام صادق . امام صادق(ع) . امدادرسانی . انسان گرایی . انقلاب . انگیزه خدمت رسانی . انگیزه ی خدمت . ایثار . بسیج . پرسش مهر10 . پیام انقلاب . پیامبر اعظم . پیامبر اکرم(ص) . پیروزی . تاسوع . تسلیت . تفکر دینی . تواضع . جامعه اسلامی . حقوق ارباب رجوع . خداوند .

آرشیو

برکات خدمت
دکل‌هایی شاهد بر عدم خدمت گذاری
انرژی هسته ای و خدمت گذاری به م ...
پاسخ به 3 سوال
حضرت امام و خدمت گذاری
اهمیت خدمت رسانی
اسلام و خدمت گزاری
آسودگان روز قیامت
خدمت‏رسانی و تداوم زندگی اجتماعی
اسلام آیین اجتماعی
دانلود نرم افزار و بازی
وظیفه دولت و مسوولین در گسترش فرهنگ خدمتگزاری چیست ؟
دیوانسالاری در خدمت مردم نه مردم در خدمت دیوانسالاری
خدمت گزاری به روش نوین
دست آوردهای کارگشایی
خدمتگزاری به مردم در سیره و سخن امام حسین علیه السلام
خدمت‏رسانی، عامل پیوند با ولایت
جلوه های خدمتگزاری
خدمت رسانی
رستگاری در بندگی خدا و خدمت به خلق اوست
عکس
خدمت در عرصه نظامی
شأن همه ما شأن خدمت گزاری به مردم است
تاثیر خدمت گزاری بر فرد و اجتماع
متفرقه
بوش کفش باران شد
زندگی امام خمینی
غزه
انتخابات
تیراژ دوطفل مسلم
داستان هایی از زندگی بزرگان در خدمت به مردم
اقامه به موقع نماز عمر را طولانی میکند
دوران دفاع مقدس مسیر خدمتگذاری به مردم را هموار کرد
خدمت به مردم در کلام امام خمینی (ره):
آیا شعار خدمتگزاری به نفع مردم ختم به خیر می شود؟
چه کنیم که خدمتگزار خوبی باشیم
خدمت‏رسانی در سیره و گفتار امیرالمؤمنین علیه‏السلام
شیوه صحیح خدمت‏گزاری
نباید از مسیر خدمتگذاری به مردم منحرف شویم
متکی: آمریکا قدرت شنوایی اش را بیشتر کند (کاریکاتور)
خدمت به مردم در کلام امام خمینی (ره):
مقالات علمی
اعتیاد
جانبازان
فقرا و محرومین
انقلاب
شهادت و شهید
شهرهای مقدّس پناه درماندگان
انگیزه ها در خدمتگزاری
وظیفه ما خدمت‏رسانی
ضرورت پیش گامی در خدمت
اثر خدمت به دیگران
ماهواره امید
مقالات نوآوری و شکوفایی کامل با منبع

اشتراک

 

طراح قالب

www.parsiblog.com

جدیدترین قالبهای بلاگفا


جدیدترین کدهای موزیک برای وبلاگ